Derechos del consumidor eléctrico: lo que tu compañía no te cuenta (2026)

Tu compañía sabe lo que no sabes

Más de 20 millones de hogares españoles pagan por la electricidad cada mes, pero la inmensa mayoría desconoce los derechos que la ley les garantiza. No hablamos de trámites complicados ni de burocracia infinita: hablamos de ventajas concretas, con plazos y porcentajes, que ya tienes reconocidas por ley y que pocas compañías tienen interés en recordarte. El Real Decreto 88/2026, publicado el 11 de febrero de 2026, refuerza y actualiza muchas de estas protecciones. Aquí van los 12 derechos que deberías conocer hoy mismo.

1. Cambiar de compañía es gratis y tarda 10 días hábiles

El cambio de comercializadora no tiene coste alguno para el consumidor. Desde que firmas el contrato con la nueva compañía, el proceso debe completarse en un máximo de 10 días hábiles (ampliable a 15 en casos complejos, según el RD 88/2026). Durante ese tiempo, tu suministro no se interrumpe en ningún momento: la nueva compañía se encarga de toda la gestión con la distribuidora y con tu antigua comercializadora.

No necesitas llamar a tu compañía actual para avisar. No necesitas pagar ninguna tasa. Solo tienes que contratar con quien más te convenga.

2. Tienes 14 días para arrepentirte de cualquier contrato

Si firmaste un contrato de luz por teléfono, por internet o en tu domicilio, tienes 14 días naturales desde la firma para cancelarlo sin dar explicaciones y sin pagar ninguna penalización. Es el derecho de desistimiento, recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si la compañía intenta cobrarte algo por ejercer este derecho, está incumpliendo la ley. Guarda siempre el contrato firmado: la fecha es la que determina el inicio del plazo.

3. La penalización por salirte antes de tiempo tiene un límite legal

Si tienes un contrato con permanencia y decides irte antes de que expire, la comercializadora puede cobrarte una penalización, pero esa penalización tiene un tope máximo del 5% del importe que quedaría por pagar hasta el fin del contrato. Ni un euro más.

Si en tu factura o en una comunicación te piden una cantidad mayor, están incumpliendo la normativa y puedes reclamar directamente ante la CNMC (Comisión Nacional de Mercados y la Competencia).

4. Nadie puede cambiarte de compañía sin tu consentimiento expreso

Es un problema documentado por la CNMC: el llamado “cambio de comercializadora no autorizado”. Sucede cuando una empresa inscribe a un consumidor con una nueva comercializadora sin haber obtenido su consentimiento real y verificable.

¿Cómo detectarlo? Revisa tus facturas: si de repente aparece un nombre de compañía que no reconoces, es posible que hayas sido víctima de esta práctica. En 2025–2026 la CNMC sancionó a Factor Energía por conductas relacionadas con este tipo de captación irregular.

Si te ocurre, tienes derecho a volver a tu comercializadora anterior en las mismas condiciones y a reclamar ante la CNMC por el perjuicio sufrido.

5. Tu factura debe mostrar lectura real, no estimada

Si tu contador es inteligente (con telegestión), la distribuidora puede leer tu consumo de forma remota. Esto significa que la facturación estimada está prohibida: los datos deben ser reales.

Puedes detectar si tu factura usa datos estimados buscando expresiones como “consumo estimado” o “lectura estimada” en el desglose. Si las encuentras y tu contador tiene telegestión activa, tienes derecho a reclamar la corrección de esa factura.

¿Qué pasa si llevas meses con factura estimada?

Tienes derecho a que te regularicen, pero solo pueden reclamarte la diferencia de los últimos 4 años (plazo de prescripción). Si la regularización supone un importe elevado, puedes pedir el fraccionamiento del pago.

¿Cómo saber si tu factura usa datos reales?

Busca en el desglose de consumo las palabras “real” o “telegestión”. Si no aparece nada o pone “estimado”, contacta con tu distribuidora (no con la comercializadora) para que active la lectura remota.

6. La compañía no puede subir tu precio sin avisarte antes

El RD 88/2026 establece que cualquier cambio en las condiciones del contrato —precio, potencia, cláusulas— debe comunicarse con antelación suficiente y mediante un documento independiente que incluya una tabla comparativa con las condiciones anteriores y las nuevas.

Si la compañía te sube el precio sin ese aviso formal, puedes rescindir el contrato sin penalización, aunque estés en período de permanencia. Guarda todos los correos y cartas: son tu prueba.

7. La atención al cliente debe ser gratuita

Sin excepciones: ninguna comercializadora puede cobrarte por llamar a su servicio de atención al cliente. Los números de tarificación especial (803, 806, 807…) están prohibidos para este servicio.

Además, la compañía está obligada a:

• •Dejar constancia documental de cada reclamación que presentes.
• •Responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• •Contar con la figura del defensor del cliente, cuyas resoluciones son vinculantes para la empresa (aunque no para el consumidor, que puede seguir reclamando externamente).

8. Puedes ajustar tu potencia contratada (y ahorrar)

Si tienes contratada más potencia de la que necesitas —algo muy habitual en hogares que han reducido sus electrodomésticos o que nunca tuvieron una revisión— tienes derecho a reducirla una vez cada 12 meses de forma gratuita.

Bajar la potencia puede suponer un ahorro significativo en el término fijo de la factura, que se cobra independientemente de lo que consumas. Consulta tu historial de consumo en la app de tu distribuidora para ver cuánta potencia usas realmente.

9. Puedes acceder a tus datos de consumo hora a hora

Tienes derecho a consultar tu consumo eléctrico con granularidad horaria, con un histórico de hasta 2 años, a través del portal de tu distribuidora (Endesa Distribución, Iberdrola Distribución, Naturgy Distribución, etc.).

Estos datos son enormemente útiles para:

• •Comparar tarifas y saber si te conviene más una tarifa con discriminación horaria.
• •Detectar consumos anómalos que podrían indicar un fraude en tu instalación.
• •Ajustar hábitos de consumo a las horas más baratas.

10. El bono social puede darte hasta un 57,5% de descuento

El bono social eléctrico es una de las protecciones más desconocidas y más potentes del sistema. En 2026, los descuentos vigentes son:

• •42,5% para consumidores vulnerables.
• •57,5% para consumidores vulnerables severos.

El bono debe renovarse cada 2 años. Si no lo renuevas, pierdes el descuento aunque sigas cumpliendo los requisitos.

Requisitos rápidos: ¿quién tiene derecho?

• •Pensionistas con pensión mínima.
• •Familias numerosas.
• •Hogares con ingresos por debajo del umbral fijado por el Ministerio.
• •Víctimas de violencia de género.
• •Personas con discapacidad reconocida (en determinados supuestos).

Cómo solicitarlo en 3 pasos

1. Reúne la documentación que acredite tu situación (renta, certificado de pensión, etc.).
2. Solicítalo a tu comercializadora de referencia (no a cualquier comercializadora, sino a la de referencia de tu zona).
3. La comercializadora tiene un plazo de 15 días para tramitarlo. Si no lo hace, puedes reclamar ante la CNMC.

11. No pueden cortarte el suministro si hay menores o dependientes en casa

La normativa vigente establece supuestos de protección especial contra el corte de suministro en hogares donde residan:

• •Menores de 16 años.
• •Personas con dependencia reconocida.
• •Consumidores en riesgo de exclusión social acreditado por los servicios sociales.

Importante: la prórroga general del decreto de escudo social energético ha caducado. La protección ahora se circunscribe exclusivamente a los titulares del bono social y a los supuestos expresamente recogidos en la normativa del bono. Si estás en una situación de vulnerabilidad, tramita el bono social antes de que te notifiquen un posible corte.

12. Tienes varios canales gratuitos para reclamar

Si tu compañía no responde o no te satisface la respuesta, el flujo de escalada es el siguiente:

1. Comercializadora: presenta la reclamación por escrito (correo electrónico o carta). Guarda el justificante.
2. Defensor del cliente: si en 15 días hábiles no tienes respuesta satisfactoria, escala al defensor del cliente de la empresa.
3. CNMC: si el defensor no resuelve o no existe, presenta tu reclamación en su sede electrónica. La CNMC tiene competencia para sancionar a las compañías.
4. Junta Arbitral de Consumo: vía alternativa a los tribunales, gratuita y de resolución vinculante para ambas partes si la empresa está adherida.
5. Denuncia a la Comunidad Autónoma: a través de la dirección general de consumo de tu CCAA, que puede iniciar un procedimiento sancionador.

Conocer tus derechos es el primer paso; elegir bien la tarifa, el segundo

El sistema eléctrico español tiene más protecciones de las que la mayoría de consumidores conoce. Ahora que sabes lo que puedes exigir, el siguiente paso es asegurarte de que estás pagando lo justo por tu electricidad.

Usa nuestro comparador para subir tu factura actual y ver en segundos qué tarifas se ajustan mejor a tu consumo real. El cambio es gratis, tarda 10 días y tú no tienes que gestionar nada.